Komunikacja z klientami w oparciu o style zachowań – przykład programu

Program szkolenia: 8 h

1. Cele a strefa wpływu w procesie komunikacji.

2. Narzędzia i bariery komunikacji – przegląd.

3. Model DISC – wprowadzenie.

  • Ekstrawersja –Introwersja
  • Ludzie – Zadania
  • Cztery podstawowe style zachowań
  • Style mieszane

4. Analiza własnego stylu.

  • Autodiagnoza i interpretacja.
  • Świadomość siły i słabości swojego stylu w relacjach z klientami.
  • Identyfikacja i rozwój zachowań ważnych w relacji z klientami a nie wynikających z własnego stylu.

5. Rozpoznawanie stylów zachowań klientów.

  • Niewerbalne sygnały zdradzające styl klienta
  • Pytania sondujące styl klienta
  • Wpływ stylu klienta na podejmowanie decyzji zakupowej.

6. Zastosowanie Platynowej zasady w komunikacji.

  • Sposób budowania relacji z klientem
  • Dobór i zastosowanie narzędzi komunikacji

7. Podsumowanie i indywidualne plany rozwojowe

Program stanowi propozycję, która może zostać dostosowana do indywidualnych potrzeb firmy.